Del 18 al 20 de marzo, el evento Travel Sales marcará un hito en el calendario del turismo chileno. En un mercado dinámico como el de nuestro país, la venta de pasajes o paquetes de viaje, es una pieza fundamental en la estrategia de las empresas del sector turístico, que tiene como objetivo impulsar los viajes nacionales e internacionales. 

Sin embargo, el éxito en este ámbito depende en gran medida de la capacidad de las empresas para adaptarse a las tendencias cambiantes, aprovechar las oportunidades digitales y ofrecer experiencias únicas a los viajeros. En este artículo, revisaremos algunas recomendaciones clave para las empresas que buscan alcanzar nuevos estándares en el competitivo mercado chileno.

Mejorando la experiencia del cliente

La evolución tecnológica ha transformado por completo la forma en que las empresas del sector de viajes y turismo pueden interactuar con sus clientes, ofreciendo oportunidades para mejorar la experiencia de los usuarios. De hecho, según una encuesta realizada por Tiendeo, se estima que el 50% de los viajeros chilenos utilizan sistemas de reserva en línea para planificar y reservar sus viajes, lo que demuestra la creciente preferencia por la comodidad y la facilidad de acceso a los servicios turísticos. 

En 2024 se esperan 28 marcas participantes del Travel Sales, por lo que las aplicaciones móviles tienen un papel crucial, pues brindan acceso instantáneo a información relevante sobre destinos, actividades y servicios, permitiendo a los clientes personalizar su itinerario de viaje de acuerdo a sus preferencias y necesidades individuales. 

Además, el análisis de datos permite a las empresas recopilar información valiosa sobre las preferencias y comportamientos de los clientes, lo que les permite ofrecer recomendaciones personalizadas y promociones adaptadas a cada perfil de usuario. Algo sumamente necesario, considerando que desde el año 2014 casi se han duplicado las ventas y reservas de vuelos, hoteles y otros servicios turísticos a través de internet. 

Al integrar estas herramientas tecnológicas en tu estrategia de servicio al cliente, las empresas pueden ofrecer una experiencia excepcional en cada etapa del viaje, desde la planificación inicial hasta la postventa, aumentando la satisfacción del cliente y fomentando la fidelidad a la marca.

Estrategias para Atraer Viajeros

Ofrecer destinos y experiencias irresistibles es crucial para atraer a los viajeros. La utilización de imágenes impactantes, relatos cautivadores y ofertas exclusivas resalta la belleza y diversidad de los destinos chilenos. Los videos, especialmente aquellos que evocan felicidad, son poderosos para cautivar audiencias. Colaborar con influencers y bloggers de viajes puede ampliar la visibilidad de las ofertas y llegar a nuevos segmentos de mercado.

En un mundo que valora la identidad cultural y la conexión con la tierra, es esencial que las empresas turísticas ofrezcan experiencias auténticas. Colaborar con proveedores locales, guías expertos y comunidades indígenas no solo enriquece la oferta turística, sino que también fortalece los lazos entre los ciudadanos y su herencia cultural.

El turismo sostenible es una responsabilidad ética y una oportunidad para diferenciarse en un mercado cada vez más consciente. Implementar prácticas sostenibles, como la gestión de residuos y el uso responsable de recursos naturales, no solo reduce el impacto negativo del turismo en el entorno, sino que también mejora la eficiencia operativa y la rentabilidad a largo plazo. Desde la elección de proveedores locales y productos ecológicos hasta la promoción de medios de transporte sostenibles, las empresas pueden contribuir a la conservación del patrimonio natural y al bienestar de las comunidades. Es fundamental educar a los clientes sobre la importancia de viajar de manera responsable y respetuosa con el medio ambiente, destacando el valor de apoyar iniciativas locales de conservación y promoviendo prácticas turísticas que minimicen el impacto ambiental y maximicen los beneficios sociales y económicos para las comunidades anfitrionas.

Por un futuro exitoso

Al abarcar estos consejos, estás consiguiendo tener un enfoque integral que no solo permite diferenciarse de la competencia, sino también responder de manera efectiva a las cambiantes demandas y expectativas de los viajeros modernos. Considerando que el 82% de las reservas de la industria del turismo se realizan a través de internet, contar con una mentalidad proactiva y orientada hacia el cliente, permite no solo alcanzar el éxito, sino también convertirse en líderes de la industria, transformando los sueños de viaje de sus usuarios en experiencias inolvidables y cumpliendo así con la promesa de hacer realidad sus aventuras ¡Prepárate para despegar hacia nuevas alturas y construir un futuro brillante en este emocionante campo del turismo!

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