Ciberactivismo en Facebook: ¿voces sin fronteras?

07 Ene, 2009

Cuando de reclamar por los derechos ciudadanos se trata, ya no sirven los panfletos en papel repartidos por las calles de la ciudad, que finalmente atestan los basureros de la misma y se ciernen en un contexto espacio-temporal muy limitado. Hoy la gente se mueve en las redes sociales como Facebook. Es lo que se llama ciberactivismo, una práctica que busca formar coaliciones de personas a través de las aplicaciones que existen en la web, para generar el suficiente debate y masa crítica para que trascienda la red y salga a la calle, con el objetivo de modificar una determinada situación en desacuerdo por el grupo.

Casos como las protestas de italianos en Facebook en contra de los grupos que rinden culto a los cabecillas de la mafia, o los jóvenes ciberactivistas de Bangadesh que usan Facebook para participar en los procesos de tomas de decisiones políticas, son algunos de ellos. Pero las acciones llevadas a cabo por los usuarios en la red social que están más en boga, son los grupos creados a raíz del conflicto israelí en la franja de Gaza. En una guerra censurada, donde la prensa internacional no es admitida “por razones de seguridad” y toda la información fluye desde fuentes gubernamentales israelitas, las voces de ciudadanos se alzan en la web. En Facebook existen más de 500 grupos alusivos al conflicto, ya sean de uno u otro bando. A favor del bando israelí, el grupo “I support the Israel Defense Forces in preventing terror attacks from Gaza” tiene 58.300 miembros, mientras que en defensa de los palestinos está “Stop Genocide in Palestine” con 78.000 miembros, por citar alguno de ellos. En Chile ya hay 6000 usuarios de Facebook que apoyan a Palestina y otros 1130 que exigen la expulsión del embajador de Israel en Chile.

Independientemente de quién sea el santo en esta guerra, cuando los periodistas no pueden participar y la verdad se mantiene escondida tras las versiones oficialistas, los ciudadanos se suman en masa en la red para apoyar sus ideales y comunicar al mundo aquello que en otros tiempos se repartía por las calles en forma de panfleto y quizás no salía de sus fronteras nacionales.

Anna García Sans
Anna García Sans (Author)

La nueva característica “Shop Visits”, permitirá ver cómo afectan las visitas a tu sitio web en relación a las que recibes en tu tienda física.

A través del historial de ubicaciones activado por los usuarios en la app de Google Maps, Shop Visits podrá hacer estimaciones de la cantidad de personas que van a tu tienda física luego de haber pasado por tu sitio en un periodo de 30 días. Es importante recalcar que la información obtenida es anónima y que “no se pueden relacionar las visitas a las tiendas físicas con las sesiones individuales del sitio web, o los clics en anuncios, o las impresiones visibles, o las personas”.

Esta nueva característica permitirá saber la cantidad de visitas reales que genera cada usuario a tu negocio luego de que pasó por tu sitio web, así como conocer qué canales y qué campañas generan una mayor cantidad de encuentros presenciales.

Para poder hacer uso de esta nueva “herramienta” el sitio debe tener cuentas en Analytics, Google Ads y Google My business enlazados entre sí, tener tiendas físicas en países elegibles y poseer una gran cantidad de información sobre visitas en tu sitio web.

A nivel de Analítica se debe tener activado Google Signals, vincular Analytics a una cuenta de Google Ads que contenga extensiones de ubicación de Google My Business y finalmente todas las cuentas de Google Ads vinculadas a tu propiedad de Analytics deben tener las mismas extensiones de ubicación.

A pesar de que esta función fue recientemente lanzada, los datos no estarán disponibles hasta dentro de 60 días como máximo, periodo en el que Shop Visits recopilará toda la información necesaria para presentar el reporte en Google Analytics.

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El término brandformance se ha utilizado mucho en el último año gracias al avance de la tecnología dentro del marketing. Es un concepto que une al branding y el performance, el cual nos permite edificar marcas, mientras se trabaja sobre la conversión, siendo un proceso mucho más corto y de una respuesta más rápida, totalmente diferente a lo que se había visto al inicio en el mercadeo.

El brandformance, como se mencionó anteriormente, está conformado por dos términos claves como lo son, el branding y el performance, los cuales son importantes definir para avanzar y explicar en qué se centra este mercado de resultados que incita a las personas a realizar una acción rápida.

El branding es la base de una estrategia digital, es el proceso de construir y gestionar una marca, que incluye entre muchos otros temas, la experiencia, la promoción, el servicio al cliente y las relaciones públicas. Cualquier negocio o persona puede ser una marca, pero el problema está en cómo ayuda en la estrategia a ese negocio.

Mientras que el performance es simplemente el marketing de resultados y la medición de las ventas, que gracias a la constante evolución del marketing lo ha llevado a ser una de las herramientas más importantes dentro de la estrategia, ofreciendo claridad en los servicios y una medición de resultados totalmente claros.

¿Qué es exactamente el brandformance?

Es un mix de atributos de marca e indicadores de negocios que ya comienza a implementarse en varios países y consiste en trabajar la comunicación de manera que podamos construir marca, generando un impacto para la consecución de objetivos medibles a través del posicionamiento y la obtención de resultados, que sería concretar una venta.

A través de campañas podemos transformar el impacto en resultados ¿Cómo? Combinando los diferentes tipos de campañas para dirigirles adecuadamente el objetivo. Si te preguntas qué medir exactamente, es sencillo, podemos pensar en el beneficio, ingresos, ROI, y un muchos más KPIs., dependiendo del modelo de negocio que se desea implementar, ya sea de construcción de marca o de performance.

Creemos firmemente que la creación de una marca influye totalmente en las ventas, pero también que el Brandformance se diferencia de otros modelos, porque se miden efectivamente los resultados y en tiempo real. Recordemos que, a pesar de que piensen que el branding y el performance son distintos, siempre irán de la mano, formando parte de una estrategia de mercado y proponiendo una sostificación de los procesos.

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