Asistentes de búsqueda y cómo estar preparados para el cambio

14 Feb, 2019

Una de las necesidades que tiene el mundo del marketing es saber adecuarse al contexto y las tecnologías en las que se desenvuelven los clientes para entregar respuestas precisas, oportunas y claras, que sean útiles y llamativas para estos mismos. Así, desde la llegada de los Asistentes de Búsqueda inteligentes se ha hecho visible la necesidad de que las empresas se adapten a estos nuevos formatos, planteando un cambio en la manera en que las personas interactúan y consumen contenido.

225 millones, esa es la cantidad de altavoces inteligentes que Canalys calcula existirán en el mundo para 2020, cifra que llama a las empresas a repensar las estrategias de marketing digital. Si bien este tipo de aparatos aún no se encuentran en la mayoría de los hogares, los asistentes virtuales se encuentran presentes en la gran parte de smartphones y computadores, tomando cada vez más fuerza como herramienta diaria para las personas.

Hoy un 20% de las búsquedas en internet se realizan a través de asistentes de voz y se espera que el próximo año esa cifra se eleve hasta el 50%, por lo que deberías estarte preguntando “¿Qué estamos haciendo para que nuestro contenido destaque en estas nuevas plataformas?” todo esto antes de que el uso los asistentes virtuales se vuelva un hecho en gran parte de los hogares del mundo.

Lo primero que tendrás que hacer es descubrir cómo interactúan los usuarios con estas herramientas entendiendo que algunos de los actores que antes tenían mayor dificultad al usar este tipo de tecnología (como adultos mayores y personas con problemas motrices) hoy logran cierto nivel de inclusión al simplificar el proceso de uso.

Solo basta con decir “Ok Google” para que asistentes como “Google Home” busquen la información que el usuario requiera y que en algunos países ya ha logrado transformarse en la nueva forma de adquirir productos. Esta tendencia iría en aumento, pues se estima que el próximo año un 30% de las compras por internet se realicen a través de asistentes virtuales y sin pantallas.

Hoy los usuarios buscan ser asistidos en todo momento y por eso se hace indispensable adaptar tus estrategias SEO de manera tal que las campañas que planifiques sean compatibles con este tipo de búsquedas por voz acompañando y entendiendo las necesidades de las personas en cada etapa de navegación y búsqueda de servicios, productos o experiencias.

Y como lo hemos intentado reflejar más arriba, el giro hacia los los asistentes virtuales no solo implican una nueva plataforma de difusión y trabajo para las empresas, pues también implican una nueva fuente de información y comportamiento de los clientes, ya no desde un texto escrito, sino que de manera oral.

Jose Valenzuela
Jose Valenzuela (Author)

La nueva característica “Shop Visits”, permitirá ver cómo afectan las visitas a tu sitio web en relación a las que recibes en tu tienda física.

A través del historial de ubicaciones activado por los usuarios en la app de Google Maps, Shop Visits podrá hacer estimaciones de la cantidad de personas que van a tu tienda física luego de haber pasado por tu sitio en un periodo de 30 días. Es importante recalcar que la información obtenida es anónima y que “no se pueden relacionar las visitas a las tiendas físicas con las sesiones individuales del sitio web, o los clics en anuncios, o las impresiones visibles, o las personas”.

Esta nueva característica permitirá saber la cantidad de visitas reales que genera cada usuario a tu negocio luego de que pasó por tu sitio web, así como conocer qué canales y qué campañas generan una mayor cantidad de encuentros presenciales.

Para poder hacer uso de esta nueva “herramienta” el sitio debe tener cuentas en Analytics, Google Ads y Google My business enlazados entre sí, tener tiendas físicas en países elegibles y poseer una gran cantidad de información sobre visitas en tu sitio web.

A nivel de Analítica se debe tener activado Google Signals, vincular Analytics a una cuenta de Google Ads que contenga extensiones de ubicación de Google My Business y finalmente todas las cuentas de Google Ads vinculadas a tu propiedad de Analytics deben tener las mismas extensiones de ubicación.

A pesar de que esta función fue recientemente lanzada, los datos no estarán disponibles hasta dentro de 60 días como máximo, periodo en el que Shop Visits recopilará toda la información necesaria para presentar el reporte en Google Analytics.

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El término brandformance se ha utilizado mucho en el último año gracias al avance de la tecnología dentro del marketing. Es un concepto que une al branding y el performance, el cual nos permite edificar marcas, mientras se trabaja sobre la conversión, siendo un proceso mucho más corto y de una respuesta más rápida, totalmente diferente a lo que se había visto al inicio en el mercadeo.

El brandformance, como se mencionó anteriormente, está conformado por dos términos claves como lo son, el branding y el performance, los cuales son importantes definir para avanzar y explicar en qué se centra este mercado de resultados que incita a las personas a realizar una acción rápida.

El branding es la base de una estrategia digital, es el proceso de construir y gestionar una marca, que incluye entre muchos otros temas, la experiencia, la promoción, el servicio al cliente y las relaciones públicas. Cualquier negocio o persona puede ser una marca, pero el problema está en cómo ayuda en la estrategia a ese negocio.

Mientras que el performance es simplemente el marketing de resultados y la medición de las ventas, que gracias a la constante evolución del marketing lo ha llevado a ser una de las herramientas más importantes dentro de la estrategia, ofreciendo claridad en los servicios y una medición de resultados totalmente claros.

¿Qué es exactamente el brandformance?

Es un mix de atributos de marca e indicadores de negocios que ya comienza a implementarse en varios países y consiste en trabajar la comunicación de manera que podamos construir marca, generando un impacto para la consecución de objetivos medibles a través del posicionamiento y la obtención de resultados, que sería concretar una venta.

A través de campañas podemos transformar el impacto en resultados ¿Cómo? Combinando los diferentes tipos de campañas para dirigirles adecuadamente el objetivo. Si te preguntas qué medir exactamente, es sencillo, podemos pensar en el beneficio, ingresos, ROI, y un muchos más KPIs., dependiendo del modelo de negocio que se desea implementar, ya sea de construcción de marca o de performance.

Creemos firmemente que la creación de una marca influye totalmente en las ventas, pero también que el Brandformance se diferencia de otros modelos, porque se miden efectivamente los resultados y en tiempo real. Recordemos que, a pesar de que piensen que el branding y el performance son distintos, siempre irán de la mano, formando parte de una estrategia de mercado y proponiendo una sostificación de los procesos.

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