¡Bienvenidos a la Era de La Asistencia!

01 Oct, 2018

El tiempo avanza muy rápido y con él, el smartphone, que llegó hace ya una década a nuestro mundo. Gracias a la tecnología móvil vivimos y creamos experiencias únicas, innovando y obteniendo de manera inmediata lo que necesitamos o queremos. Sin embargo, mientras más avanza la tecnología, los usuarios son más exigentes; Es por ello, que ahora los consumidores tienen un perfil destacado en esta era llamada “La Era de la Asistencia”.

Actualmente, los usuarios son más informados, demandantes e  impacientes; ya que esperan respuestas inmediatas tras su decisión. Mientras más poder sientan gracias a la tecnología móvil, más altas serán sus expectativas, exigiendo una experiencia más fácil para lograr cumplir sus tareas y/o deseos, ya sea obteniendo un producto hecho a su medida, en el menor tiempo posible y con una capacidad de respuesta rápida por parte de la marca.

En esta Era de la Asistencia, es necesario medir y potenciar el valor total de la experiencia de usuarios. Ya no basta medir la conversión, hay que medir el valor de la experiencia del usuario. Hay que construir audiencias y entender las intenciones para mejorar la entrega de la publicidad, punto clave para atraer resultados. Hay que ser implacable removiendo las fricciones de la experiencia, especialmente en mobile.

¿Por qué es importante cada segundo, cada paso y cada usuario?

Aproximadamente 15 segundos demora en promedio cargar un sitio mobile. Según un estudio de Google en su página www.thinkwithgoogle.com, el 53% de las personas (consumidores impacientes) abandonaran el sitio móvil si demora más de 3 segundos en cargar, generando un efecto rebote y perdiendo una posible conversión. Ahora, un sitio que carga en menos de 2 segundos, incrementa en considerablemente su tasa de conversión. Recordemos, los usuarios no desean esperar.

Resulta favorable personalizar la experiencia del usuario en nuestro sitio web y publicidad general. Hoy en día crear valor y una experiencia personalizada para el consumidor es importante.

La asistencia es la mejor herramienta para el crecimiento de una marca. Regalar una gran experiencia, predecir las necesidades de los consumidores, brindar rapidez y sorprenderlos, son las claves para que una estrategia tenga éxito.

Iyi Rodriguez
Iyi Rodriguez (Author)

La nueva característica “Shop Visits”, permitirá ver cómo afectan las visitas a tu sitio web en relación a las que recibes en tu tienda física.

A través del historial de ubicaciones activado por los usuarios en la app de Google Maps, Shop Visits podrá hacer estimaciones de la cantidad de personas que van a tu tienda física luego de haber pasado por tu sitio en un periodo de 30 días. Es importante recalcar que la información obtenida es anónima y que “no se pueden relacionar las visitas a las tiendas físicas con las sesiones individuales del sitio web, o los clics en anuncios, o las impresiones visibles, o las personas”.

Esta nueva característica permitirá saber la cantidad de visitas reales que genera cada usuario a tu negocio luego de que pasó por tu sitio web, así como conocer qué canales y qué campañas generan una mayor cantidad de encuentros presenciales.

Para poder hacer uso de esta nueva “herramienta” el sitio debe tener cuentas en Analytics, Google Ads y Google My business enlazados entre sí, tener tiendas físicas en países elegibles y poseer una gran cantidad de información sobre visitas en tu sitio web.

A nivel de Analítica se debe tener activado Google Signals, vincular Analytics a una cuenta de Google Ads que contenga extensiones de ubicación de Google My Business y finalmente todas las cuentas de Google Ads vinculadas a tu propiedad de Analytics deben tener las mismas extensiones de ubicación.

A pesar de que esta función fue recientemente lanzada, los datos no estarán disponibles hasta dentro de 60 días como máximo, periodo en el que Shop Visits recopilará toda la información necesaria para presentar el reporte en Google Analytics.

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El término brandformance se ha utilizado mucho en el último año gracias al avance de la tecnología dentro del marketing. Es un concepto que une al branding y el performance, el cual nos permite edificar marcas, mientras se trabaja sobre la conversión, siendo un proceso mucho más corto y de una respuesta más rápida, totalmente diferente a lo que se había visto al inicio en el mercadeo.

El brandformance, como se mencionó anteriormente, está conformado por dos términos claves como lo son, el branding y el performance, los cuales son importantes definir para avanzar y explicar en qué se centra este mercado de resultados que incita a las personas a realizar una acción rápida.

El branding es la base de una estrategia digital, es el proceso de construir y gestionar una marca, que incluye entre muchos otros temas, la experiencia, la promoción, el servicio al cliente y las relaciones públicas. Cualquier negocio o persona puede ser una marca, pero el problema está en cómo ayuda en la estrategia a ese negocio.

Mientras que el performance es simplemente el marketing de resultados y la medición de las ventas, que gracias a la constante evolución del marketing lo ha llevado a ser una de las herramientas más importantes dentro de la estrategia, ofreciendo claridad en los servicios y una medición de resultados totalmente claros.

¿Qué es exactamente el brandformance?

Es un mix de atributos de marca e indicadores de negocios que ya comienza a implementarse en varios países y consiste en trabajar la comunicación de manera que podamos construir marca, generando un impacto para la consecución de objetivos medibles a través del posicionamiento y la obtención de resultados, que sería concretar una venta.

A través de campañas podemos transformar el impacto en resultados ¿Cómo? Combinando los diferentes tipos de campañas para dirigirles adecuadamente el objetivo. Si te preguntas qué medir exactamente, es sencillo, podemos pensar en el beneficio, ingresos, ROI, y un muchos más KPIs., dependiendo del modelo de negocio que se desea implementar, ya sea de construcción de marca o de performance.

Creemos firmemente que la creación de una marca influye totalmente en las ventas, pero también que el Brandformance se diferencia de otros modelos, porque se miden efectivamente los resultados y en tiempo real. Recordemos que, a pesar de que piensen que el branding y el performance son distintos, siempre irán de la mano, formando parte de una estrategia de mercado y proponiendo una sostificación de los procesos.

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