Facebook at Work: la nueva plataforma colaborativa para empleados

05 Nov, 2015

Las redes sociales son utilizadas durante todo el día, incluso en el horario de trabajo. Por esto, y con el fin de usar la red de usuarios con fines corporativos, Facebook lanzó al mercado “Work”, su nueva plataforma de colaboración laboral, que ofrece a las empresas un lugar para mejorar la eficiencia de los flujos de trabajo y generar conexiones más profundas entre los empleados.

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Cómo funciona

Facebook at Work se sustenta sobre tres pilares: Conexión, Grupos y Chat, gestionados por medio de una consola para administradores. El sistema de conexión permite tener una vista dinámica de los perfiles personales que incluye detalles como en qué grupo participa y quiénes son las personas a las que sigue. Por otro lado, Grupos ofrece una interesante plataforma para tratar proyectos que requieran de la colaboración de varios empleados.

La funcionalidad más destacada es Chat, que mantiene la interacción convencional por medio de texto, voz y video, pero también permite compartir pantallas. Además es compatible con Office Web View y la suite PDF. Si bien aún no existen revisiones profundas de sus capacidades, hasta el momento parece muy utilitaria.

Respecto a sus permisos de ingreso, no es necesario tener una cuenta activa en la red social: los usuarios podrán autenticarse tanto con su perfil de Facebook como con su email personal o corporativo.

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Cómo implementarla

En primera instancia Facebook at Work se encuentra disponible para un número reducido de compañías que han probado el producto desde comienzos de este año. Por ello –antes de usar la plataforma– la empresa interesada deberá realizar una solicitud mediante el formulario que Facebook tiene disponible en su Servicio de Ayuda. Si la petición es aceptada, se creará un dominio del tipo “nombredelaempresa.facebook.com”, al que los empleados podrán acceder desde su navegador o mediante la aplicación disponible para dispositivos Android e iOS.

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Respecto al costo no se sabe mucho: “Facebook at Work se mantendrá en modo Freemium hasta que los ejecutivos decidan cuál es modelo de tarificación más apropiado para la plataforma”, confesó Julien Lesaicherre, Mobile Platform Partnership de Facebook Inc. “Esta no es una red social corporativa (…) nuestro objetivo es que Facebook at Work sea la página principal del empleado”, agregó a CCM.net.

 

Alexis Bahamondes
Alexis Bahamondes (Author)

Periodista, Diplomado en Post-Producción de Video Digital en Adobe Premiere CC, docente universitario y apasionado del Internet y las Redes Sociales. Ha trabajado como Community Manager, además de ser redactor, columnista y colaborador en medios impresos y online. En base a su experiencia como Content Marketing – Social Media de Mentalidad Web, su visión estratégica del Marketing Digital apunta a la claridad y eficacia del lenguaje, haciendo de la comunicación una herramienta fundamental en la concreción de objetivos.

La nueva característica “Shop Visits”, permitirá ver cómo afectan las visitas a tu sitio web en relación a las que recibes en tu tienda física.

A través del historial de ubicaciones activado por los usuarios en la app de Google Maps, Shop Visits podrá hacer estimaciones de la cantidad de personas que van a tu tienda física luego de haber pasado por tu sitio en un periodo de 30 días. Es importante recalcar que la información obtenida es anónima y que “no se pueden relacionar las visitas a las tiendas físicas con las sesiones individuales del sitio web, o los clics en anuncios, o las impresiones visibles, o las personas”.

Esta nueva característica permitirá saber la cantidad de visitas reales que genera cada usuario a tu negocio luego de que pasó por tu sitio web, así como conocer qué canales y qué campañas generan una mayor cantidad de encuentros presenciales.

Para poder hacer uso de esta nueva “herramienta” el sitio debe tener cuentas en Analytics, Google Ads y Google My business enlazados entre sí, tener tiendas físicas en países elegibles y poseer una gran cantidad de información sobre visitas en tu sitio web.

A nivel de Analítica se debe tener activado Google Signals, vincular Analytics a una cuenta de Google Ads que contenga extensiones de ubicación de Google My Business y finalmente todas las cuentas de Google Ads vinculadas a tu propiedad de Analytics deben tener las mismas extensiones de ubicación.

A pesar de que esta función fue recientemente lanzada, los datos no estarán disponibles hasta dentro de 60 días como máximo, periodo en el que Shop Visits recopilará toda la información necesaria para presentar el reporte en Google Analytics.

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El término brandformance se ha utilizado mucho en el último año gracias al avance de la tecnología dentro del marketing. Es un concepto que une al branding y el performance, el cual nos permite edificar marcas, mientras se trabaja sobre la conversión, siendo un proceso mucho más corto y de una respuesta más rápida, totalmente diferente a lo que se había visto al inicio en el mercadeo.

El brandformance, como se mencionó anteriormente, está conformado por dos términos claves como lo son, el branding y el performance, los cuales son importantes definir para avanzar y explicar en qué se centra este mercado de resultados que incita a las personas a realizar una acción rápida.

El branding es la base de una estrategia digital, es el proceso de construir y gestionar una marca, que incluye entre muchos otros temas, la experiencia, la promoción, el servicio al cliente y las relaciones públicas. Cualquier negocio o persona puede ser una marca, pero el problema está en cómo ayuda en la estrategia a ese negocio.

Mientras que el performance es simplemente el marketing de resultados y la medición de las ventas, que gracias a la constante evolución del marketing lo ha llevado a ser una de las herramientas más importantes dentro de la estrategia, ofreciendo claridad en los servicios y una medición de resultados totalmente claros.

¿Qué es exactamente el brandformance?

Es un mix de atributos de marca e indicadores de negocios que ya comienza a implementarse en varios países y consiste en trabajar la comunicación de manera que podamos construir marca, generando un impacto para la consecución de objetivos medibles a través del posicionamiento y la obtención de resultados, que sería concretar una venta.

A través de campañas podemos transformar el impacto en resultados ¿Cómo? Combinando los diferentes tipos de campañas para dirigirles adecuadamente el objetivo. Si te preguntas qué medir exactamente, es sencillo, podemos pensar en el beneficio, ingresos, ROI, y un muchos más KPIs., dependiendo del modelo de negocio que se desea implementar, ya sea de construcción de marca o de performance.

Creemos firmemente que la creación de una marca influye totalmente en las ventas, pero también que el Brandformance se diferencia de otros modelos, porque se miden efectivamente los resultados y en tiempo real. Recordemos que, a pesar de que piensen que el branding y el performance son distintos, siempre irán de la mano, formando parte de una estrategia de mercado y proponiendo una sostificación de los procesos.

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