Facebook sorprende con Lead Ads: su nuevo y revolucionario sistema de emailing

14 Oct, 2015

El mundo del mercadeo digital ha debido adaptarse a los cambios que han sufrido las plataformas, sobre todo en la evolución de Desktop a Mobile. Hoy en día, el “Responsive” se ha convertido en un término recurrente para programadores y expertos en marketing, pues quien no adapta sus contenidos a dispositivos portátiles no está en capacidad de competir.

A pesar de los avances en esta área, aún existen problemas de accesibilidad que eventualmente podrían mermar el porcentaje de conversiones en una campaña, más si el objetivo es captar datos de potenciales clientes. Si antes era un desafío que los usuarios lograran llenar un formulario o que realizaran alguna acción de valor en un sitio, la dimensión de las pantallas –y, por ende, el tamaño del contenido soportado en ellas– ha complejizado aún más la tarea, agregando una barrera adicional al proceso.

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Si bien la funcionalidad se encontraba en periodo Beta desde junio, Facebook al fin anunció oficialmente la disponibilidad de los Leads Ads, opción que está operativa desde el pasado 8 de octubre para gran parte del planeta y que cuenta con interfaz compatible para 30 idiomas.

Dentro de las principales características de Lead Ads se destaca que el flujo de navegación sigue el sistema nativo de Facebook, evitando que los usuarios salgan de la App para entregar sus datos. Es decir, con un par de toques a la pantalla podrán rellenar automáticamente los campos de un formulario con la información que hayan ingresado previamente en la red social.

Por otra parte, los usuarios podrán seleccionar qué campos son los que envían en los Lead Ads antes de hacerlo: por ejemplo, si el e-mail que existe por defecto en la cuenta es el personal y no el del trabajo, podrá ser editado antes de enviarse, simplificando enormemente la experiencia del usuario.

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Facebook ha implementado variadas opciones de personalización para los desarrolladores, incluyendo una potente plataforma cargada con varios campos de formulario predeterminados, permitiendo incluso la creación de preguntas o llamados a la acción personalizados.

Los Lead Ads de Facebook también permiten adjuntar links a la página de la empresa, o sea –aparte de adquirir los datos del usuario– también se podrá incentivar la conversión en el sitio web además de aumentar su tráfico. De igual forma, y como en la mayoría de los sistemas de emailing, los datos obtenidos mediante Lead Ads pueden ser captados con plataformas CRM.

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Respecto a sus limitaciones legales, Facebook ya puso las cosas claras: los anunciantes podrán hacer uso de la información, pero sólo la que el usuario comparta. En estas nuevas políticas también restringen la reventa de los datos obtenidos a terceros.

Mas allá de lo revolucionario que parezca, la puesta en marcha de esta nueva opción de Facebook pone en jaque varios dilemas del marketing digital, pues –en teoría- el uso de landing pages parece innecesario; ya no es un paso obligado el sacar al usuario de la red social, llevarlo al sitio, invitarlo a leer la información y esperar con los dedos cruzados a que realice una acción. Así mismo, el tamaño de la pantalla ya no es una limitante, abriendo un abanico de nuevas posibilidades hacia la conversión.

Alexis Bahamondes
Alexis Bahamondes (Author)

Periodista, Diplomado en Post-Producción de Video Digital en Adobe Premiere CC, docente universitario y apasionado del Internet y las Redes Sociales. Ha trabajado como Community Manager, además de ser redactor, columnista y colaborador en medios impresos y online. En base a su experiencia como Content Marketing – Social Media de Mentalidad Web, su visión estratégica del Marketing Digital apunta a la claridad y eficacia del lenguaje, haciendo de la comunicación una herramienta fundamental en la concreción de objetivos.

La nueva característica “Shop Visits”, permitirá ver cómo afectan las visitas a tu sitio web en relación a las que recibes en tu tienda física.

A través del historial de ubicaciones activado por los usuarios en la app de Google Maps, Shop Visits podrá hacer estimaciones de la cantidad de personas que van a tu tienda física luego de haber pasado por tu sitio en un periodo de 30 días. Es importante recalcar que la información obtenida es anónima y que “no se pueden relacionar las visitas a las tiendas físicas con las sesiones individuales del sitio web, o los clics en anuncios, o las impresiones visibles, o las personas”.

Esta nueva característica permitirá saber la cantidad de visitas reales que genera cada usuario a tu negocio luego de que pasó por tu sitio web, así como conocer qué canales y qué campañas generan una mayor cantidad de encuentros presenciales.

Para poder hacer uso de esta nueva “herramienta” el sitio debe tener cuentas en Analytics, Google Ads y Google My business enlazados entre sí, tener tiendas físicas en países elegibles y poseer una gran cantidad de información sobre visitas en tu sitio web.

A nivel de Analítica se debe tener activado Google Signals, vincular Analytics a una cuenta de Google Ads que contenga extensiones de ubicación de Google My Business y finalmente todas las cuentas de Google Ads vinculadas a tu propiedad de Analytics deben tener las mismas extensiones de ubicación.

A pesar de que esta función fue recientemente lanzada, los datos no estarán disponibles hasta dentro de 60 días como máximo, periodo en el que Shop Visits recopilará toda la información necesaria para presentar el reporte en Google Analytics.

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El término brandformance se ha utilizado mucho en el último año gracias al avance de la tecnología dentro del marketing. Es un concepto que une al branding y el performance, el cual nos permite edificar marcas, mientras se trabaja sobre la conversión, siendo un proceso mucho más corto y de una respuesta más rápida, totalmente diferente a lo que se había visto al inicio en el mercadeo.

El brandformance, como se mencionó anteriormente, está conformado por dos términos claves como lo son, el branding y el performance, los cuales son importantes definir para avanzar y explicar en qué se centra este mercado de resultados que incita a las personas a realizar una acción rápida.

El branding es la base de una estrategia digital, es el proceso de construir y gestionar una marca, que incluye entre muchos otros temas, la experiencia, la promoción, el servicio al cliente y las relaciones públicas. Cualquier negocio o persona puede ser una marca, pero el problema está en cómo ayuda en la estrategia a ese negocio.

Mientras que el performance es simplemente el marketing de resultados y la medición de las ventas, que gracias a la constante evolución del marketing lo ha llevado a ser una de las herramientas más importantes dentro de la estrategia, ofreciendo claridad en los servicios y una medición de resultados totalmente claros.

¿Qué es exactamente el brandformance?

Es un mix de atributos de marca e indicadores de negocios que ya comienza a implementarse en varios países y consiste en trabajar la comunicación de manera que podamos construir marca, generando un impacto para la consecución de objetivos medibles a través del posicionamiento y la obtención de resultados, que sería concretar una venta.

A través de campañas podemos transformar el impacto en resultados ¿Cómo? Combinando los diferentes tipos de campañas para dirigirles adecuadamente el objetivo. Si te preguntas qué medir exactamente, es sencillo, podemos pensar en el beneficio, ingresos, ROI, y un muchos más KPIs., dependiendo del modelo de negocio que se desea implementar, ya sea de construcción de marca o de performance.

Creemos firmemente que la creación de una marca influye totalmente en las ventas, pero también que el Brandformance se diferencia de otros modelos, porque se miden efectivamente los resultados y en tiempo real. Recordemos que, a pesar de que piensen que el branding y el performance son distintos, siempre irán de la mano, formando parte de una estrategia de mercado y proponiendo una sostificación de los procesos.

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