¿Por qué es importante registrar las visitas en tu sitio web?

11 Mar, 2011

Una pregunta muy sencilla pero que quizás no es suficientemente clara para algunos clientes a los cuales les cuesta comprender por qué es necesario dedicar un tiempo importante en implementar una herramienta de Web Analytics en su sitio. ¿Por qué tiene que ser en todas las páginas, no basta la página de inicio? ¿Creamos varias páginas nuevas, por qué no me aparecen en el reporte? (porque no le instalaron el código!)

En fin, por preguntas como estas, encontramos interesante esta lista de MoreVisibility que resume de buena forma, las principales razones de por qué registrar el tráfico de sus usuarios en su sitio.

  • Para conocer el número de usuarios que visitan su sitio
  • Saber cómo llegaron al sitio, por ejemplo, a través de una campaña de publicidad, búsquedas orgánicas en motores de búsqueda, por tráfico referido, por programas de afiliados, etc.
  • Cúanto tiempo permanecen los usuarios dentro del sitio
  • La tasa de rebote o abandono, que representa el rebote de aquellas visitas que solo “navegan” por solo una página
  • Cuántas páginas navegan por visita
  • Cuántas páginas vistas tiene el sitio en total
  • Desde dónde los usuarios visitan el sitio (basado en direcciones IP), hasta saber el país, región y ciudad
  • ¿Qué porcentaje de los usuarios han visitado el sitio por primera vez o han navegado en ocasiones anteriores?
  • Saber si los usuarios han realizado conversiones o acciones deseadas por parte de la empresa, tales como solicitud de contactos, cotizaciones en línea, descarga de manuales, suscripción a newsletter, compras online, etc.

Finalmente, el concepto de Web Analytics, pretende lograr tres cosas: Medir, Optimizar y Dirigir a resultados. La obtención de datos, medir el desempeño de la web y cómo se comportan los usuarios online, es vital para poder tomar decisiones que a futuro permitan optimizar y alcanzar los resultados de negocios que justifiquen la existencia del sitio web. Datos imprecisos en base a implementaciones erróneas, sin duda que arrastra a potenciales malas desiciones.

Pablo González
Pablo González (Author)

Fundador y CEO de Mentalidad Web ha liderado estrategias de marketing digital para empresas big 100 Google tales como GM Chile, Trabajando, Grupos Laureate, Schibted entre otros clientes. Actualmente lidera Mentalidad Web, única agencia Certified Partner de Google Analytics, Certified Partner Google TagManager, Certified Marketing Partner DoubleClick en Chile y Partner de Adwords desde 2009.

La nueva característica “Shop Visits”, permitirá ver cómo afectan las visitas a tu sitio web en relación a las que recibes en tu tienda física.

A través del historial de ubicaciones activado por los usuarios en la app de Google Maps, Shop Visits podrá hacer estimaciones de la cantidad de personas que van a tu tienda física luego de haber pasado por tu sitio en un periodo de 30 días. Es importante recalcar que la información obtenida es anónima y que “no se pueden relacionar las visitas a las tiendas físicas con las sesiones individuales del sitio web, o los clics en anuncios, o las impresiones visibles, o las personas”.

Esta nueva característica permitirá saber la cantidad de visitas reales que genera cada usuario a tu negocio luego de que pasó por tu sitio web, así como conocer qué canales y qué campañas generan una mayor cantidad de encuentros presenciales.

Para poder hacer uso de esta nueva “herramienta” el sitio debe tener cuentas en Analytics, Google Ads y Google My business enlazados entre sí, tener tiendas físicas en países elegibles y poseer una gran cantidad de información sobre visitas en tu sitio web.

A nivel de Analítica se debe tener activado Google Signals, vincular Analytics a una cuenta de Google Ads que contenga extensiones de ubicación de Google My Business y finalmente todas las cuentas de Google Ads vinculadas a tu propiedad de Analytics deben tener las mismas extensiones de ubicación.

A pesar de que esta función fue recientemente lanzada, los datos no estarán disponibles hasta dentro de 60 días como máximo, periodo en el que Shop Visits recopilará toda la información necesaria para presentar el reporte en Google Analytics.

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El término brandformance se ha utilizado mucho en el último año gracias al avance de la tecnología dentro del marketing. Es un concepto que une al branding y el performance, el cual nos permite edificar marcas, mientras se trabaja sobre la conversión, siendo un proceso mucho más corto y de una respuesta más rápida, totalmente diferente a lo que se había visto al inicio en el mercadeo.

El brandformance, como se mencionó anteriormente, está conformado por dos términos claves como lo son, el branding y el performance, los cuales son importantes definir para avanzar y explicar en qué se centra este mercado de resultados que incita a las personas a realizar una acción rápida.

El branding es la base de una estrategia digital, es el proceso de construir y gestionar una marca, que incluye entre muchos otros temas, la experiencia, la promoción, el servicio al cliente y las relaciones públicas. Cualquier negocio o persona puede ser una marca, pero el problema está en cómo ayuda en la estrategia a ese negocio.

Mientras que el performance es simplemente el marketing de resultados y la medición de las ventas, que gracias a la constante evolución del marketing lo ha llevado a ser una de las herramientas más importantes dentro de la estrategia, ofreciendo claridad en los servicios y una medición de resultados totalmente claros.

¿Qué es exactamente el brandformance?

Es un mix de atributos de marca e indicadores de negocios que ya comienza a implementarse en varios países y consiste en trabajar la comunicación de manera que podamos construir marca, generando un impacto para la consecución de objetivos medibles a través del posicionamiento y la obtención de resultados, que sería concretar una venta.

A través de campañas podemos transformar el impacto en resultados ¿Cómo? Combinando los diferentes tipos de campañas para dirigirles adecuadamente el objetivo. Si te preguntas qué medir exactamente, es sencillo, podemos pensar en el beneficio, ingresos, ROI, y un muchos más KPIs., dependiendo del modelo de negocio que se desea implementar, ya sea de construcción de marca o de performance.

Creemos firmemente que la creación de una marca influye totalmente en las ventas, pero también que el Brandformance se diferencia de otros modelos, porque se miden efectivamente los resultados y en tiempo real. Recordemos que, a pesar de que piensen que el branding y el performance son distintos, siempre irán de la mano, formando parte de una estrategia de mercado y proponiendo una sostificación de los procesos.

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