¿Cómo interpretar las tasas de rebote y salida en Google Analytics?

04 Oct, 2010

Una de las métricas que todo el mundo quiere reducir y que a menudo se entiende mal es el porcentaje de rebote (bounce rate). Aunque en distintos blogs de vez en cuando se habla sobre este tema, mucha gente confunde los términos y no comprende la diferencia entre tasa de rebote y el porcentaje de salida (exit rate). ¿Cuál es el verdadero significado y cómo interpretar y utilizar estos dos indicadores para entender bien los informes de Google Analytics?… son los temas que abordamos en el presente post de Mentalidad Web.

Definamos

El porcentaje de rebote – es el porcentaje de visitas a una página (o porcentaje de visitantes) que abandonó el sitio desde la página de acceso (destino) sin navegar en otras páginas o sin realizar ninguna acción medible. Si una visita llega a la página, ve contenido pero no pasa a otra página del sitio web, esta visita será contabilizada como rebote.

Por ejemplo, un indicador de rebote del 45% significa que 45 de cada 100 visitas sólo han generado 1 página vista.

La tasa de salida, por el contrario,  muestra el porcentaje de visitas de los usuarios que han terminado su visita en una página particular. Este porcentaje se determina en relación con la cantidad de visitas de usuarios que han visitado sólo esta página.

Por ejemplo el porcentaje de rebote para una página es en un 53,73%, mientras que la tasa de salida –  45,00%.

Porcentaje de Rebote y Tasa de Salida

El porcentaje de de salidas en este ejemplo significa que entre todas las visitas que pasaron por dicha página 45,00 % de ellas terminó en ella, es decir visitantes salieron de este sitio web.

Por otro lado, la tasa de rebote es en un 53,73% lo que  significa que un 53,73% de las visitas de los usuarios que iniciaron una visita a esta página no vieron ninguna otra página (pasaron al otro sitio o cerraron el navegador).

Es importante recordar que en este caso el porcentaje 53,73%, se refiere al número de visitas para los cuales la página analizada era la página de destino. Por eso es mejor analizar la tasa de rebote en informe de top páginas de destino principales y no en el informe de contenido principal.

Por lo tanto en nuestro ejemplo el número de 53,73%  no se refiere al número 50.127 (páginas vistas), sino al número de accesos – 9.682 en el informe de páginas de destino principales.

Número de Accesos y Tasa de Rebote

La tasa de rebote es un buen indicador para evaluar la calidad de las visitas y el valor de las top landing pages. El porcentaje de salida ayuda buscar lugares, que distraen a usuario en realización de un objetivo y en consecuencia usuario no termina su acción y deja el sitio.

¿Qué puede indicar un alto porcentaje de rebote? ¿Siempre es malo un Rebote Alto?

Primero, esto depende del carácter del negocio del sitio; segundo, siempre es importante realizar un buen análisis del porcentaje de rebote segmentado por fuentes de tráfico, campañas, palabras clave. Solamente en esta base podemos decir qué está funcionado y que es necesario mejorar en nuestro sitio.

Una alta tasa de rebote en el contexto de algún sitio puede aparecer en siguientes situaciones:

  • Usuario ya en la primera visita de la página encontró lo que quería (ej. numero de teléfono a la empresa)  y no tenía necesidad para visitar otras pagines de este sitio.
  • La página en la que llegó usuario  no respondía a sus expectativas, así que no vio ningún sentido en visitar otras páginas del sitio. Ej. Usuario visitó una página a través de un anuncio de AdWords, que no correspondió a la temática del sitio de lo que esperaba.

Deberíamos también recordar que la tasa de rebote influye en la métrica “tiempo promedio en el sitio”. Por su metodología Google Analytics calcula el tráfico con solo una página vista al segmento de 0 a 10 segundos.

Renata Mikolajczyk
Renata Mikolajczyk (Author)

Mi aventura con el marketing online comenzó hace 5 años, pero la pasión por Internet la tengo en la sangre por mucho más tiempo. Las primeras experiencias profesionales en esta área las obtuve participando en el proyecto de desarrollo de nuevo portal www.eksportuj.pl; trabajando mayoritariamente en gestión de contenidos y liderando equipo editorial. Los siguientes dos años me desempeñe como especialista en e-marketing en www.pracuj.pl, la bolsa de trabajo más grande de Polonia. Durante ese tiempo adquirí una valiosa experiencia en email marketing usando Responsys Interact, una plataforma de email marketing de clase mundial. Como miembro del equipo de User Experience llevé a cabo también análisis de mercado y de competencia, optimización de sitios y diversos proyectos online con el fin de mejorar la experiencia de los usuarios. Desde hace unos meses vivo en Chile aprendiendo los principios de este nuevo mercado. Soy socióloga de Universidad en Bialystok (Polonia). Me gusta observar y analizar sociedad, ya sea en el mundo real o virtual.

La nueva característica “Shop Visits”, permitirá ver cómo afectan las visitas a tu sitio web en relación a las que recibes en tu tienda física.

A través del historial de ubicaciones activado por los usuarios en la app de Google Maps, Shop Visits podrá hacer estimaciones de la cantidad de personas que van a tu tienda física luego de haber pasado por tu sitio en un periodo de 30 días. Es importante recalcar que la información obtenida es anónima y que “no se pueden relacionar las visitas a las tiendas físicas con las sesiones individuales del sitio web, o los clics en anuncios, o las impresiones visibles, o las personas”.

Esta nueva característica permitirá saber la cantidad de visitas reales que genera cada usuario a tu negocio luego de que pasó por tu sitio web, así como conocer qué canales y qué campañas generan una mayor cantidad de encuentros presenciales.

Para poder hacer uso de esta nueva “herramienta” el sitio debe tener cuentas en Analytics, Google Ads y Google My business enlazados entre sí, tener tiendas físicas en países elegibles y poseer una gran cantidad de información sobre visitas en tu sitio web.

A nivel de Analítica se debe tener activado Google Signals, vincular Analytics a una cuenta de Google Ads que contenga extensiones de ubicación de Google My Business y finalmente todas las cuentas de Google Ads vinculadas a tu propiedad de Analytics deben tener las mismas extensiones de ubicación.

A pesar de que esta función fue recientemente lanzada, los datos no estarán disponibles hasta dentro de 60 días como máximo, periodo en el que Shop Visits recopilará toda la información necesaria para presentar el reporte en Google Analytics.

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El término brandformance se ha utilizado mucho en el último año gracias al avance de la tecnología dentro del marketing. Es un concepto que une al branding y el performance, el cual nos permite edificar marcas, mientras se trabaja sobre la conversión, siendo un proceso mucho más corto y de una respuesta más rápida, totalmente diferente a lo que se había visto al inicio en el mercadeo.

El brandformance, como se mencionó anteriormente, está conformado por dos términos claves como lo son, el branding y el performance, los cuales son importantes definir para avanzar y explicar en qué se centra este mercado de resultados que incita a las personas a realizar una acción rápida.

El branding es la base de una estrategia digital, es el proceso de construir y gestionar una marca, que incluye entre muchos otros temas, la experiencia, la promoción, el servicio al cliente y las relaciones públicas. Cualquier negocio o persona puede ser una marca, pero el problema está en cómo ayuda en la estrategia a ese negocio.

Mientras que el performance es simplemente el marketing de resultados y la medición de las ventas, que gracias a la constante evolución del marketing lo ha llevado a ser una de las herramientas más importantes dentro de la estrategia, ofreciendo claridad en los servicios y una medición de resultados totalmente claros.

¿Qué es exactamente el brandformance?

Es un mix de atributos de marca e indicadores de negocios que ya comienza a implementarse en varios países y consiste en trabajar la comunicación de manera que podamos construir marca, generando un impacto para la consecución de objetivos medibles a través del posicionamiento y la obtención de resultados, que sería concretar una venta.

A través de campañas podemos transformar el impacto en resultados ¿Cómo? Combinando los diferentes tipos de campañas para dirigirles adecuadamente el objetivo. Si te preguntas qué medir exactamente, es sencillo, podemos pensar en el beneficio, ingresos, ROI, y un muchos más KPIs., dependiendo del modelo de negocio que se desea implementar, ya sea de construcción de marca o de performance.

Creemos firmemente que la creación de una marca influye totalmente en las ventas, pero también que el Brandformance se diferencia de otros modelos, porque se miden efectivamente los resultados y en tiempo real. Recordemos que, a pesar de que piensen que el branding y el performance son distintos, siempre irán de la mano, formando parte de una estrategia de mercado y proponiendo una sostificación de los procesos.

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