Tres elementos fundamentales de un newsletter

22 Sep, 2010

Para la mayoría de las empresas, un newsletter es una herramienta que permite establecer y mantener buenas relaciones con clientes actuales y potenciales. La implementación eficaz de estos objetivos depende de varias cosas. A continuación voy a presentarles las más esenciales de éstas, según lo que recomiendan expertos del e-mail marketing.

Por supuesto la lista no agota el tema, pero puede servir como una guía útil para la preparación de un buen newsletter. Aunque claro, muchos de estos consejos se pueden aplicar para cada e-mail promocional… no solamente un newsletter.

Tres elementos fundamentales de un newsletter:

I. Contenido
II. Diseño
III. Mantención de la base de datos de suscriptores (el proceso de suscripción y cancelación de suscripción).

I. Contenido – ¿cómo y de qué escribir?

  • Provee contenidos relevantes a los suscriptores.
  • Establece las columnas de forma regular – una clave para mantener el valor del newsletter es tener las columnas y temas recurrentes-. Gracias a esta práctica, los suscriptores saben qué esperar y dónde buscar la información que más le interesa. Además te permite planificar mejor la producción del contenido.
  • Escribe encabezados interesantes: haz preguntas sobre inquietudes que los lectores puedan tener, ofrece consejos, otorga beneficios, revuelve problemas, despierta una preocupación o interés. Di algo que ellos no saben, y sobre todo, sé claro y conciso.
  • Usa “teasers” breves de artículos. Para aquellos más largos usa introducciones cortas que aumentarán el apetito de los lectores y les motivarán a hacer clic para leer todo el texto publicado en el sitio web.
  • Usa el humor y el ingenio… tu boletín no es un informe anual, no tiene que ser aburrido.
  • Crea contenido que la gente quiera compartir. Sé creativo y original.
  • Implementa interactividad; atrae lectores. No sólo ofrezcas consejos y artículos, crea diálogo a través de preguntas, publica sondeos, encuestas o inicia una conversación que lleve a un foro, a la cuenta en Twitter o su página en Facebook.
  • Incluye declaraciones que definan claramente lo que hace su empresa, cómo y por qué es diferente de otras. No siempre el negocio es obvio y bien conocido para todos.
  • Incluye información de contacto de tu empresa.
  • Haz fácil para los suscriptores acceder al sitio web. Siempre enlaza el logotipo en el newsletter.
  • Agrega en el newsletter enlaces a los perfiles de tu empresa en medios sociales. Los usuarios reciben normalmente newsletters una vez al mes o a la semana, pero gracias a las actualizaciones en redes sociales pueden leer las noticias con más frecuencia.

En la bandeja de entrada

  • La apertura del newsletter está determinada principalmente por el nombre de remitente y el asunto (subject), así como la esperada temática del correo. Los usuarios abren correos electrónicos relacionados con sus intereses y necesidades, o recibidos de remitentes conocidos.
  • Sitúa siempre el nombre de tu marca en el campo “From” (o “De”, el nombre de remitente).
  • Preocúpate de que la línea de asunto sea breve y que sea siempre relacionada a los contenidos -máximo 60 caracteres-.

II. Diseño del Newsletter

  • Garantiza la continuidad y coherencia gráfica de la marca -colores, estilos de fuente, la imagen general del newsletter deben ser similares a su marca-. Asegúrate de que tu boletín electrónico sea fácil de reconocer.
  • La ubicación del logotipo debe ser siempre en el cuadrante superior a la izquierda del newsletter.
  • Incluye al menos una llamada a acción no gráfica (Call to action) sobre la línea visible inferior.
  • Recuerda que tus suscriptores no tienen mucho tiempo para leer. Diseña para habilitar revisión visual del contenido en unos segundos.
  • Establece el ancho de correo máximo de 600 píxeles.
  • Crea los newsletter sin flash y java script.
  • Para reducir la probabilidad de ser atrapado en un filtro de spam, el peso del newsletter debe ser de más de 20kb. Para obtener los mejores resultados de entrega, tamaño de archivo del newsletter debe ser de 50-100kb.
  • Prueba el formato del newsletter en diferentes clientes de e-mail para estar seguro de cómo se ve en cada uno de ellos.
  • Para analizar el tráfico del correo electrónico etiqueta las URL añadiendo código Google Analytics (utiliza URL builder).

Imágenes en el newsletter:

  • Elije cuidadosamente las imágenes. Las fotos de caras de las personas atraen más a los usuarios.
  • Incluye imágenes para apoyar el contenido, pero no dejes que las imágenes dominen el newsletter.
  • Usa etiquetas ALT para las imágenes, pues la mayoría de los clientes de correo electrónico (Gmail, Outlook, etc.) no exponen las imágenes cuando el correo llega a la bandeja de entrada. Haz el diseño del boletín electrónico con esta consideración. Etiquetas ALT bien escritas ayudan a describir el contenido antes de que las imágenes carguen.
  • No todas las imágenes en el correo electrónico necesitan etiquetas ALT, sólo las más importantes que corresponden a texto.
  • Se debe evitar las imágenes de fondo porque no se muestran en algunos clientes de correo, como Outlook 2007.
  • No envíes mensajes sólo con imágenes.
  • Optimiza el tamaño de las imágenes para la carga rápida.

III. Mantención de la base de suscriptores

Suscripción

  • Haz el proceso de registro al newsletter fácil y visible.
  • Sitúa la caja de suscripción en la página de inicio, en tu blog y landing pages principales.
  • En el formulario de suscripción pregunta sólo los datos necesarios.
  • Utiliza el proceso “double opt -in” que genera una confirmación de suscripción.
  • Envía tu correo con regularidad.
  • En la página de suscripción describe en una o dos frases el tipo de contenido de tu boletín y el valor que entregará a los lectores.
  • Agrega un enlace a un ejemplo de newsletter. Deja que los suscriptores decidan si lo quieren. Gracias a esta práctica también reconocerán más rápido el primer boletín en el buzón de entrada.
  • Ofrece algo más después de la suscripción: envía algún informe especial, white paper, u otros contenidos valiosos.

Cancelación de la suscripción:

  • Agrega el enlace para cancelar la suscripción en un lugar visible y permanente en el newsletter (se recomienda el footer del correo).
  • No escondas  el enlace para darse de baja en el newsletter. Ofrece alternativas a la opción de cancelación. No todos los usuarios que hacen clic en el enlace para anular su suscripción quieren realmente poner fin a la relación con tu empresa. Pero, si no les damos alternativas, o si le hacemos difícil encontrar la opción de “unsubcribe”, es más probable que los perdamos.

Las alternativas que puedes ofrecer para mantener la relación

  • Cambiar la dirección de correo electrónico: Muchos suscriptores simplemente desean cambiar su dirección de correo electrónico. Si este proceso no es fácil, van a verse obligados a optar y volver a suscribirse.
    Frecuencia: ofrece un resumen mensual de noticias en vez de semanal, etc.
    Intereses: Si envías diferentes tipos de newsletter con varios temas, haz que sea fácil de modificar la suscripción (anular algunos temas y agregar otros).
    Canal: Ofrece alternativas al newsletter, por ejemplo actualizaciones a través un canal RSS.
  • Si alguien realmente quiere salir de su lista, que sea rápido y sencillo.
  • Por último, aprovecha la oportunidad para descubrir por qué tus lectores se están dando de baja –en la página de cancelación pregunta las razones-. Esto les permite sentirse escuchados, además da aportar datos para optimizar el newsletter.

Renata Mikolajczyk
Renata Mikolajczyk (Author)

Mi aventura con el marketing online comenzó hace 5 años, pero la pasión por Internet la tengo en la sangre por mucho más tiempo. Las primeras experiencias profesionales en esta área las obtuve participando en el proyecto de desarrollo de nuevo portal www.eksportuj.pl; trabajando mayoritariamente en gestión de contenidos y liderando equipo editorial. Los siguientes dos años me desempeñe como especialista en e-marketing en www.pracuj.pl, la bolsa de trabajo más grande de Polonia. Durante ese tiempo adquirí una valiosa experiencia en email marketing usando Responsys Interact, una plataforma de email marketing de clase mundial. Como miembro del equipo de User Experience llevé a cabo también análisis de mercado y de competencia, optimización de sitios y diversos proyectos online con el fin de mejorar la experiencia de los usuarios. Desde hace unos meses vivo en Chile aprendiendo los principios de este nuevo mercado. Soy socióloga de Universidad en Bialystok (Polonia). Me gusta observar y analizar sociedad, ya sea en el mundo real o virtual.

La nueva característica “Shop Visits”, permitirá ver cómo afectan las visitas a tu sitio web en relación a las que recibes en tu tienda física.

A través del historial de ubicaciones activado por los usuarios en la app de Google Maps, Shop Visits podrá hacer estimaciones de la cantidad de personas que van a tu tienda física luego de haber pasado por tu sitio en un periodo de 30 días. Es importante recalcar que la información obtenida es anónima y que “no se pueden relacionar las visitas a las tiendas físicas con las sesiones individuales del sitio web, o los clics en anuncios, o las impresiones visibles, o las personas”.

Esta nueva característica permitirá saber la cantidad de visitas reales que genera cada usuario a tu negocio luego de que pasó por tu sitio web, así como conocer qué canales y qué campañas generan una mayor cantidad de encuentros presenciales.

Para poder hacer uso de esta nueva “herramienta” el sitio debe tener cuentas en Analytics, Google Ads y Google My business enlazados entre sí, tener tiendas físicas en países elegibles y poseer una gran cantidad de información sobre visitas en tu sitio web.

A nivel de Analítica se debe tener activado Google Signals, vincular Analytics a una cuenta de Google Ads que contenga extensiones de ubicación de Google My Business y finalmente todas las cuentas de Google Ads vinculadas a tu propiedad de Analytics deben tener las mismas extensiones de ubicación.

A pesar de que esta función fue recientemente lanzada, los datos no estarán disponibles hasta dentro de 60 días como máximo, periodo en el que Shop Visits recopilará toda la información necesaria para presentar el reporte en Google Analytics.

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El término brandformance se ha utilizado mucho en el último año gracias al avance de la tecnología dentro del marketing. Es un concepto que une al branding y el performance, el cual nos permite edificar marcas, mientras se trabaja sobre la conversión, siendo un proceso mucho más corto y de una respuesta más rápida, totalmente diferente a lo que se había visto al inicio en el mercadeo.

El brandformance, como se mencionó anteriormente, está conformado por dos términos claves como lo son, el branding y el performance, los cuales son importantes definir para avanzar y explicar en qué se centra este mercado de resultados que incita a las personas a realizar una acción rápida.

El branding es la base de una estrategia digital, es el proceso de construir y gestionar una marca, que incluye entre muchos otros temas, la experiencia, la promoción, el servicio al cliente y las relaciones públicas. Cualquier negocio o persona puede ser una marca, pero el problema está en cómo ayuda en la estrategia a ese negocio.

Mientras que el performance es simplemente el marketing de resultados y la medición de las ventas, que gracias a la constante evolución del marketing lo ha llevado a ser una de las herramientas más importantes dentro de la estrategia, ofreciendo claridad en los servicios y una medición de resultados totalmente claros.

¿Qué es exactamente el brandformance?

Es un mix de atributos de marca e indicadores de negocios que ya comienza a implementarse en varios países y consiste en trabajar la comunicación de manera que podamos construir marca, generando un impacto para la consecución de objetivos medibles a través del posicionamiento y la obtención de resultados, que sería concretar una venta.

A través de campañas podemos transformar el impacto en resultados ¿Cómo? Combinando los diferentes tipos de campañas para dirigirles adecuadamente el objetivo. Si te preguntas qué medir exactamente, es sencillo, podemos pensar en el beneficio, ingresos, ROI, y un muchos más KPIs., dependiendo del modelo de negocio que se desea implementar, ya sea de construcción de marca o de performance.

Creemos firmemente que la creación de una marca influye totalmente en las ventas, pero también que el Brandformance se diferencia de otros modelos, porque se miden efectivamente los resultados y en tiempo real. Recordemos que, a pesar de que piensen que el branding y el performance son distintos, siempre irán de la mano, formando parte de una estrategia de mercado y proponiendo una sostificación de los procesos.

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