Gestión de proyectos web – Arquitectura de la Información

20 Sep, 2009

Hace poco comentábamos en el blog acerca de los pasos esenciales para gestionar un proyecto de comunicación web. En la etapa de planificación del proyecto, una vez que hemos realizado la auditoría del contexto “actual”, debemos proceder a definir la estrategia de comunicación que nos guiará hasta el desarrollo de un sitio web exitoso y que se convierta en el mejor canal de marketing de la empresa o institución. Para ello, uno de los procesos fundamentales que tenemos que dirigir es el de la Arquitectura de la Información, que a grandes rasgos, determinará:

  • Definición de servicios y contenidos
    • Recopilación del contenido existente
    • Inclusión de nuevo contenido (en caso de ser necesario)
    • Listado de servicios
    • Organización, clasificación y jerarquización de los contenidos
  • Realización del mapa de navegación, que dé cuenta de la profundidad, relación de contenidos y aspectos de desarrollo importantes.
  • Elaboración de los Wireframes funcionales y explicativos para el proceso de diseño, donde se refleje toda la estrategia planificada. En el fondo, es el esqueleto del sitio con todas sus interconexiones.

Para adentrarse en el mundo de la Arquitectura de la Información, existen muchos autores que han reflexionado al respecto, y muchas lecturas a tener en cuenta. Entre otros, recomiendo a:

  • Jesse James Garret, a través de su sitio web, donde ofrece diversos recursos sobre diseño de experiencias de uso y arquitectura de la información. De este autor es muy famoso el gráfico  sobre los elementos de la experiencia de usuario (Garrett, 2000).
garrett_diseno_usuarios
  • Arquitectura de la información y usabilidad en la Web” (2004) de Ricardo Baeza-Yates, Cuauhtémoc Rivera Lozaina y Javier Velasco Martín, que en un artículo muy interesante ofrece una visión general sobre el ámbito de la AI y la usabilidad, además de hacer un recorrido histórico del tema y dar una visión sobre su situación en Latinoamérica.
  • También resulta interesante el artículo de la revista Hipertext, “Diseño Web Centrado en el Usuario: Usabilidad y Arquitectura de la Información” (núm. 2, 2004),  porque a pesar de tener ya unos cuantos años, pasa por todos los temas concernientes a la AI, el diseño centrado en usuarios y la usabilidad.
  • No hay que dejar de ver la Guía Web del Gobierno de Chile, que además fue actualizada en su versión 2.0 el año 2007, y contiene dos capítulos nuevos centrados en la encontrabilidad y la usabilidad.
  • Y hablando de la guía web y de Chile, Juan Carlos Camus, uno de los pioneros, sino el pionero, de la AI en este país, tiene en su blog una sección dedicada a esta área del conocimiento.
  • También hay que darse una vuelta por El Instituto de Arquitectura de la Información, con material y recursos para quien quiera aprender sobre esta disciplina. También se puede visitar en español.
  • Y en español además tenemos Cadius, la comunidad de profesionales dedicados a la usabilidad, la arquitectura de la información y el diseño de interacción

Por último quiero recomendar una presentación de Mauricio Candamil, arquitecto de la información colombiano, donde recoge algunos de los conceptos principales de la AI, basado en las teorías de diversos autores expertos del área. Esta presentación, “Métodos de Arquitectura de la Información”, se estructura a partir de las siguientes preguntas:

  • ¿Qué es la arquitectura de la información?
  • ¿Quién es un arquitecto de la información?
  • ¿Qué debe hacer un arquitecto de la información?
  • ¿Qué disciplinas abarca?
  • ¿Dónde aplicamos la AI?

Y explica los sistemas o esquemas de organización, estructuración y clasificación de contenidos. Es muy didáctica y sintetiza muy bien los conceptos claves y Metodos de Arquitectura de Información.

Anna García Sans
Anna García Sans (Author)

La nueva característica “Shop Visits”, permitirá ver cómo afectan las visitas a tu sitio web en relación a las que recibes en tu tienda física.

A través del historial de ubicaciones activado por los usuarios en la app de Google Maps, Shop Visits podrá hacer estimaciones de la cantidad de personas que van a tu tienda física luego de haber pasado por tu sitio en un periodo de 30 días. Es importante recalcar que la información obtenida es anónima y que “no se pueden relacionar las visitas a las tiendas físicas con las sesiones individuales del sitio web, o los clics en anuncios, o las impresiones visibles, o las personas”.

Esta nueva característica permitirá saber la cantidad de visitas reales que genera cada usuario a tu negocio luego de que pasó por tu sitio web, así como conocer qué canales y qué campañas generan una mayor cantidad de encuentros presenciales.

Para poder hacer uso de esta nueva “herramienta” el sitio debe tener cuentas en Analytics, Google Ads y Google My business enlazados entre sí, tener tiendas físicas en países elegibles y poseer una gran cantidad de información sobre visitas en tu sitio web.

A nivel de Analítica se debe tener activado Google Signals, vincular Analytics a una cuenta de Google Ads que contenga extensiones de ubicación de Google My Business y finalmente todas las cuentas de Google Ads vinculadas a tu propiedad de Analytics deben tener las mismas extensiones de ubicación.

A pesar de que esta función fue recientemente lanzada, los datos no estarán disponibles hasta dentro de 60 días como máximo, periodo en el que Shop Visits recopilará toda la información necesaria para presentar el reporte en Google Analytics.

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El término brandformance se ha utilizado mucho en el último año gracias al avance de la tecnología dentro del marketing. Es un concepto que une al branding y el performance, el cual nos permite edificar marcas, mientras se trabaja sobre la conversión, siendo un proceso mucho más corto y de una respuesta más rápida, totalmente diferente a lo que se había visto al inicio en el mercadeo.

El brandformance, como se mencionó anteriormente, está conformado por dos términos claves como lo son, el branding y el performance, los cuales son importantes definir para avanzar y explicar en qué se centra este mercado de resultados que incita a las personas a realizar una acción rápida.

El branding es la base de una estrategia digital, es el proceso de construir y gestionar una marca, que incluye entre muchos otros temas, la experiencia, la promoción, el servicio al cliente y las relaciones públicas. Cualquier negocio o persona puede ser una marca, pero el problema está en cómo ayuda en la estrategia a ese negocio.

Mientras que el performance es simplemente el marketing de resultados y la medición de las ventas, que gracias a la constante evolución del marketing lo ha llevado a ser una de las herramientas más importantes dentro de la estrategia, ofreciendo claridad en los servicios y una medición de resultados totalmente claros.

¿Qué es exactamente el brandformance?

Es un mix de atributos de marca e indicadores de negocios que ya comienza a implementarse en varios países y consiste en trabajar la comunicación de manera que podamos construir marca, generando un impacto para la consecución de objetivos medibles a través del posicionamiento y la obtención de resultados, que sería concretar una venta.

A través de campañas podemos transformar el impacto en resultados ¿Cómo? Combinando los diferentes tipos de campañas para dirigirles adecuadamente el objetivo. Si te preguntas qué medir exactamente, es sencillo, podemos pensar en el beneficio, ingresos, ROI, y un muchos más KPIs., dependiendo del modelo de negocio que se desea implementar, ya sea de construcción de marca o de performance.

Creemos firmemente que la creación de una marca influye totalmente en las ventas, pero también que el Brandformance se diferencia de otros modelos, porque se miden efectivamente los resultados y en tiempo real. Recordemos que, a pesar de que piensen que el branding y el performance son distintos, siempre irán de la mano, formando parte de una estrategia de mercado y proponiendo una sostificación de los procesos.

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