Primera jornada del Encuentro Nacional para el Desarrollo Digital

27 Nov, 2008

Ayer tuvo lugar la primera sesión del Encuentro Nacional para el Desarrollo Digital organizado por Estrategia Digital, dependiente del Ministerio de Economía del Gobierno de Chile, que se celebró en el Centro de Extensión de la PUC, en Alameda 390.

En casi todos los paneles, tanto los de la mañana como los de la tarde se habló más de alfabetización informacional que de alfabetización digital, término que indica un avance en la asimilación de Tecnologías de la Información y la Comunicación. Sin embargo, también se manifestaron los problemas existentes en Chile como la brecha digital, que se da tanto por el aislamiento de algunas zonas y la ruralización, como también por la falta de interés en la adquisión de tecnología de algunas empresas que lo ven como un costo todavía innecesario. En este sentido es importante inculcar en la población que el acceso a la tecnología puede resultar una solución para la mejora de la calidad de vida y la productividad en un amplio sentido. Lamentablemente, como señaló Sergio Godoy, de la UC, no basta con alfabetizar digitalmente a la población si después los usuarios no transfieren ni aplican lo aprendido.

Por su parte, Pablo Bello, Subsecretario de Telecomunicaciones, indicó que el gran desafío va más allá de la conectividad, ya que si bien la gente tiene una aspiración muy alta por estar conectados, todavía no sabe muy bien para qué. “La promesa de internet todavía no llega a hacerse realidad”, afirmó Bello. El desafío está en la sofisticación del uso. “Acabar con la brecha de la conectividad sólo es cuestión de plata, lo difícil es acabar con la brecha de la usabilidad”, señaló Bello.

En el panel de la mañana, la guinda de la torta la puso Tim Belhaes, CEO de Tigabytes, quien ganó aplausos con sus comentarios irreverentes acerca de las pymes, ya que él postula por la no existencia de las mismas y afirma que “son una falacia del marketing”. También fue muy incisivo en el hecho de que a “Chile le hace falta confianza y creerse el cuento, porque las cosas son posibles”. Con respecto a la adopción de tecnología, señaló que lo más importante es ofrecer soluciones a las empresas, y que el gobierno siga apoyando y fomentando el uso de la tecnología hasta lograr crear un ecosistema al que se sumen todos.

Por la tarde, asistí al panel sobre capacitación y usos ciudadanos, donde se mostraron experiencias muy enriquecedoras de fomento de las TIC en la comunidad. Destacaron:

  • El proyecto Enlaces con su campaña de alfabetización digital, que actualmente quieren ampliar al de generación de competencias TIC.
  • El proyecto de Ciudadanía y TIC en la IX Región, donde Jairo Hott, del Instituto de Informática Educativa de la U. de la Frontera mostró la visita virtual en el hospital, el desarrollo del portal de lenguas indígenas, la red de enlaces abierta a la comunidad, el seminario nacional de TIC para el desarrollo, etc.
  • El proyecto de Biblioredes, programa de la DIBAM que ofrece acceso y capacitación gratuita a la comunidad para instalar competencias TIC como un aporte al desarrollo social y cultural, moderniza las bibliotecas y establece lazos locales.
  • El portal Chilecompra, a través del cual las empresas pueden acceder a licitaciones públicas. Actualmente se ofrecen servicios de capacitación y asesoría gratuitas en regiones para facilitar el acceso a la tecnología de los emprendedores y fortalecer su competitividad.

Para mayor información sobre el Encuentro Nacional del Desarrollo Digital, os recomiendo visitar su sitio web, donde, según informaron, van a subir toda la documentación relativa a las presentaciones.

Anna García Sans
Anna García Sans (Author)

La nueva característica “Shop Visits”, permitirá ver cómo afectan las visitas a tu sitio web en relación a las que recibes en tu tienda física.

A través del historial de ubicaciones activado por los usuarios en la app de Google Maps, Shop Visits podrá hacer estimaciones de la cantidad de personas que van a tu tienda física luego de haber pasado por tu sitio en un periodo de 30 días. Es importante recalcar que la información obtenida es anónima y que “no se pueden relacionar las visitas a las tiendas físicas con las sesiones individuales del sitio web, o los clics en anuncios, o las impresiones visibles, o las personas”.

Esta nueva característica permitirá saber la cantidad de visitas reales que genera cada usuario a tu negocio luego de que pasó por tu sitio web, así como conocer qué canales y qué campañas generan una mayor cantidad de encuentros presenciales.

Para poder hacer uso de esta nueva “herramienta” el sitio debe tener cuentas en Analytics, Google Ads y Google My business enlazados entre sí, tener tiendas físicas en países elegibles y poseer una gran cantidad de información sobre visitas en tu sitio web.

A nivel de Analítica se debe tener activado Google Signals, vincular Analytics a una cuenta de Google Ads que contenga extensiones de ubicación de Google My Business y finalmente todas las cuentas de Google Ads vinculadas a tu propiedad de Analytics deben tener las mismas extensiones de ubicación.

A pesar de que esta función fue recientemente lanzada, los datos no estarán disponibles hasta dentro de 60 días como máximo, periodo en el que Shop Visits recopilará toda la información necesaria para presentar el reporte en Google Analytics.

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El término brandformance se ha utilizado mucho en el último año gracias al avance de la tecnología dentro del marketing. Es un concepto que une al branding y el performance, el cual nos permite edificar marcas, mientras se trabaja sobre la conversión, siendo un proceso mucho más corto y de una respuesta más rápida, totalmente diferente a lo que se había visto al inicio en el mercadeo.

El brandformance, como se mencionó anteriormente, está conformado por dos términos claves como lo son, el branding y el performance, los cuales son importantes definir para avanzar y explicar en qué se centra este mercado de resultados que incita a las personas a realizar una acción rápida.

El branding es la base de una estrategia digital, es el proceso de construir y gestionar una marca, que incluye entre muchos otros temas, la experiencia, la promoción, el servicio al cliente y las relaciones públicas. Cualquier negocio o persona puede ser una marca, pero el problema está en cómo ayuda en la estrategia a ese negocio.

Mientras que el performance es simplemente el marketing de resultados y la medición de las ventas, que gracias a la constante evolución del marketing lo ha llevado a ser una de las herramientas más importantes dentro de la estrategia, ofreciendo claridad en los servicios y una medición de resultados totalmente claros.

¿Qué es exactamente el brandformance?

Es un mix de atributos de marca e indicadores de negocios que ya comienza a implementarse en varios países y consiste en trabajar la comunicación de manera que podamos construir marca, generando un impacto para la consecución de objetivos medibles a través del posicionamiento y la obtención de resultados, que sería concretar una venta.

A través de campañas podemos transformar el impacto en resultados ¿Cómo? Combinando los diferentes tipos de campañas para dirigirles adecuadamente el objetivo. Si te preguntas qué medir exactamente, es sencillo, podemos pensar en el beneficio, ingresos, ROI, y un muchos más KPIs., dependiendo del modelo de negocio que se desea implementar, ya sea de construcción de marca o de performance.

Creemos firmemente que la creación de una marca influye totalmente en las ventas, pero también que el Brandformance se diferencia de otros modelos, porque se miden efectivamente los resultados y en tiempo real. Recordemos que, a pesar de que piensen que el branding y el performance son distintos, siempre irán de la mano, formando parte de una estrategia de mercado y proponiendo una sostificación de los procesos.

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