Explicando la guía para negocios para Facebook

15 Ago, 2011

La red social de Mark Zuckeberg lanzó un manual en el sitio “Facebook for Business“, en el que le da indicaciones y consejos a sus usuarios menos experimentados en el mundo del marketing digital. Para los que manejan conocimientos más avanzados en esta área, probablemente la información entregada  no sea difícil de interpretar, sin embargo para aquellos que se están integrando al mundo de social media esta es definitivamente una guía fundamental para maximizar los esfuerzos de marketing digital en esta red social

Primero que nada, recomiendan la creación de una página con imágenes en las que se pueda reconocer la marca, aplicaciones y principalmente una buena descripción. Una vez realizado esto, se deberán configurar las metas y generar interactividad e interés con contenidos de calidad.

La base del documento para optimizar campañas es “entender las tres R” de las páginas de negocios en Facebook: reportes, resultados y reasignación. Con estos pasos se puede deducir las necesidades del cliente objetivo y satisfacerlo de mejor manera con contenido exclusivo o atraer a nuevas visitas mediante los avisos e historias patrocinadas.

Sobre este punto, muestra la manera de seleccionar totalmente la audiencia objetiva del anuncio, utilizando rangos de edad, sexo, ubicación geográfica e incluso de acuerdo a los grupos a los que haya puesto “me gusta”.

Para ejemplificar, la “Optimization Guide” comenta el caso ficticio de Ray, el dueño de una pizzería en Chicago, quien publicará avisos para los distintos rangos de potenciales clientes, tomando en cuenta las variables que considera necesarias para la efectividad del anuncio.

Es importante destacar que estas son proporcionadas voluntariamente por los usuarios de la red social en su perfil. Con esto, podemos seleccionar perfiles con las siguientes características:

  • Gente que viva en Chicago, IL.
  • Personas mayores de 18 años.
  • Ambos sexos.
  • Personas que les guste la pizza (páginas o grupos).

Facebook Business

Entre las recomendaciones realizadas, destacamos el período de prueba, ya que con la cantidad de mediciones realizadas por Facebook es de gran ayuda realizar cambios y/o poner énfasis en los sectores de mayor éxito, para no perder tiempo, dinero y energía de manera innecesaria.

El éxito se mide mediante estos tres términos:

Facebook Business

1.       Target Audience: De acuerdo a los objetivos a los que apunta el anuncio, este ítem es el número de posibles usuarios que tendrían interés en la publicidad.

2.       Reach: Número de personas a las que llegó el anuncio. Este término es diferente a las impresiones, que corresponde a las personas que realizaron un clic en el banner e ingresaron al destino de este anuncio publicitario.

3.       Social Reach: Personas que ven el anuncio o historia con la interacción de uno de sus “amigos”, el que pudo unirse al grupo, estar invitado a un evento e incluso ocupar alguna de las aplicaciones de la empresa, como juegos o cuestionarios.

En resumen, la verdadera clave del éxito en el marketing digital es una buena interpretación de las métricas, por lo que, en empresas o inversiones grandes, se recomienda contar con la ayuda de un experto en el SEM.

Nicolás Méndez
Nicolás Méndez (Author)

Nicolás tiene a su cargo el manejo de cuentas nacionales e internacionales: ejecución y análisis estratégico de resultados. Periodista con 5 años de experiencia en plataformas Google. Especialista en la gestión estratégica de SEM y SEO. Especialista en implementación de campañas.

La nueva característica “Shop Visits”, permitirá ver cómo afectan las visitas a tu sitio web en relación a las que recibes en tu tienda física.

A través del historial de ubicaciones activado por los usuarios en la app de Google Maps, Shop Visits podrá hacer estimaciones de la cantidad de personas que van a tu tienda física luego de haber pasado por tu sitio en un periodo de 30 días. Es importante recalcar que la información obtenida es anónima y que “no se pueden relacionar las visitas a las tiendas físicas con las sesiones individuales del sitio web, o los clics en anuncios, o las impresiones visibles, o las personas”.

Esta nueva característica permitirá saber la cantidad de visitas reales que genera cada usuario a tu negocio luego de que pasó por tu sitio web, así como conocer qué canales y qué campañas generan una mayor cantidad de encuentros presenciales.

Para poder hacer uso de esta nueva “herramienta” el sitio debe tener cuentas en Analytics, Google Ads y Google My business enlazados entre sí, tener tiendas físicas en países elegibles y poseer una gran cantidad de información sobre visitas en tu sitio web.

A nivel de Analítica se debe tener activado Google Signals, vincular Analytics a una cuenta de Google Ads que contenga extensiones de ubicación de Google My Business y finalmente todas las cuentas de Google Ads vinculadas a tu propiedad de Analytics deben tener las mismas extensiones de ubicación.

A pesar de que esta función fue recientemente lanzada, los datos no estarán disponibles hasta dentro de 60 días como máximo, periodo en el que Shop Visits recopilará toda la información necesaria para presentar el reporte en Google Analytics.

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El término brandformance se ha utilizado mucho en el último año gracias al avance de la tecnología dentro del marketing. Es un concepto que une al branding y el performance, el cual nos permite edificar marcas, mientras se trabaja sobre la conversión, siendo un proceso mucho más corto y de una respuesta más rápida, totalmente diferente a lo que se había visto al inicio en el mercadeo.

El brandformance, como se mencionó anteriormente, está conformado por dos términos claves como lo son, el branding y el performance, los cuales son importantes definir para avanzar y explicar en qué se centra este mercado de resultados que incita a las personas a realizar una acción rápida.

El branding es la base de una estrategia digital, es el proceso de construir y gestionar una marca, que incluye entre muchos otros temas, la experiencia, la promoción, el servicio al cliente y las relaciones públicas. Cualquier negocio o persona puede ser una marca, pero el problema está en cómo ayuda en la estrategia a ese negocio.

Mientras que el performance es simplemente el marketing de resultados y la medición de las ventas, que gracias a la constante evolución del marketing lo ha llevado a ser una de las herramientas más importantes dentro de la estrategia, ofreciendo claridad en los servicios y una medición de resultados totalmente claros.

¿Qué es exactamente el brandformance?

Es un mix de atributos de marca e indicadores de negocios que ya comienza a implementarse en varios países y consiste en trabajar la comunicación de manera que podamos construir marca, generando un impacto para la consecución de objetivos medibles a través del posicionamiento y la obtención de resultados, que sería concretar una venta.

A través de campañas podemos transformar el impacto en resultados ¿Cómo? Combinando los diferentes tipos de campañas para dirigirles adecuadamente el objetivo. Si te preguntas qué medir exactamente, es sencillo, podemos pensar en el beneficio, ingresos, ROI, y un muchos más KPIs., dependiendo del modelo de negocio que se desea implementar, ya sea de construcción de marca o de performance.

Creemos firmemente que la creación de una marca influye totalmente en las ventas, pero también que el Brandformance se diferencia de otros modelos, porque se miden efectivamente los resultados y en tiempo real. Recordemos que, a pesar de que piensen que el branding y el performance son distintos, siempre irán de la mano, formando parte de una estrategia de mercado y proponiendo una sostificación de los procesos.

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