Metodología de estrategias en Social Media: Métricas

Este post es parte de una serie que describe la Metodología POETM que en Mentalidad Web utilizamos para realizar estrategias de Social Media.

Analizamos a las Personas, definimos Objetivos, creamos Estrategias y establecimos Tácticas con herramientas concretas. Ahora es necesario determinar cómo medir el éxito de nuestro programa de Social Media.

Mucho se ha habla de si las acciones en el Social Media pueden o no ser evaluadas como cualquier inversión en marketing, e incluso se ha discutido mucho acerca de si es posible medir el ROI (Retorno a la Inversión). En Mentalidad Web creemos que cualquier acción que requiera una inversión de recursos, puede y debe de ser evaluada. Es cierto, la forma de medir estrategias de Social Media no pueden utilizar los mismos esquemas que el marketing tradicional, porque ya lo sabemos, el Social Media no es solo Marketing.

Por supuesto, que un plan de Métricas se alinea con los objetivos de negocios que la marca pretender lograr. Hemos clasificados los tipos de métricas en tres grandes áreas:  Métricas Sociales, Métricas de Tráfico Web y Métricas de Negocio.

Las Métricas Sociales, son las que típicamente se asocian a redes sociales dentro de las que se cuentan:

• Cantidad de seguidores y followers en canales en Facebook y Twitter
• Cantidad de suscriptores en mis canales en YouTube
• Número de Retweets y menciones en Twitter
• Cantidad de “Me Gusta” en posteos en Facebook
• Cantidad de comentarios en el blog
• Vistas de videos YouTube
• Entre otras…

La Métricas de Tráfico Web y SEO, corresponden por supuesto al efecto que tienen las acciones en medios sociales sobre mi sitio web oficial. Ya sea un sitio web de comercio electrónico, de catálogo de productos, de información, de servicio al cliente, etcétera, un sitio web también posee objetivos claros para el negocio, los cuales deben de ser evaluados. Una estrategia de Social Media, puede generar una visibilidad importante para la marca en buscadores, que cada vez consideran más los contenidos en medios sociales, lo que puede incluso otorgarle mejor posicionamiento web. Dentro de las principales métricas se encuentran:

• Número de visitas únicas y páginas vistas
• Posicionamiento en motores de búsqueda
• Visitas al blog
• Porcentaje de conversión (objetivos web definidos para el sitio) de visitas que provienen de redes sociales
• Número de suscriptores al sitio de visitas que provienen de la comunidad online
• Entre otras…

Finalmente, las Métricas de Negocio, se refieren a aquellas que la organización pretende impulsar con un programa de Social Media. Generalmente se asocian a los objetivos definidos en el programa.

• Variación en la cantidad de cotizaciones, solicitud de presupuestos (si el objetivo es Potenciar – Ventas )
• Variación en llamados de soporte o consultas telefónicas (Si el objetivo es Asistir – Soporte al Cliente)
• Número de menciones en prensa y otros sitios web (si el objetivo es Conversar – Marketing)
• Número de encuestas respondidas por clientes (si el objetivo es Escuchar – Investigación de Mercado)
• Número de lanzamiento de nuevas funcionalides o servicios como parte de la colaboración de los usuarios (si el objetivo es Involucrar – Desarrollo de Productos)
• Detectar potenciales conflictos de relaciones públicas vía monitoreo de marca online (si el objetivo es Escuchar – Investigación de Mercado)
• Entre otras, por solo mencionar algunas

Si desea establecer métricas concretas para las acciones a realizar en el Social Media, en Mentalidad Web le podemos asesorar a escoger las que más se ajusten a su negocio en relación a un plan de acción concreto.